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Como reduzir falta em visita de imóvel
Para reduzir a falta em visita de imóvel, primeiro meça a sua taxa de comparecimento (visitas realizadas ÷ visitas agendadas) e depois confirme na véspera e na manhã do dia, envie endereço e quem vai receber, facilite o reagendamento e qualifique o interessado antes de marcar. Não existe um índice brasileiro verificado de comparecimento: o número útil é o seu.
Visita marcada não é visita feita
Para o corretor, uma visita que não acontece custa o deslocamento, a hora reservada e o imóvel que não foi mostrado. E o interessado que faltou, muitas vezes, não volta a ser procurado. O primeiro passo para reduzir o problema é saber o tamanho dele.
Como calcular a sua taxa de falta
Taxa de comparecimento = visitas realizadas ÷ visitas agendadas
Taxa de falta (no-show) = 1 − taxa de comparecimento
Num exemplo ilustrativo: 20 visitas agendadas no mês, 6 não aparecem. São 14 realizadas: comparecimento de 70% e falta de 30%. Se uma rotina de confirmação reduzisse as faltas de 6 para 4, seriam 2 visitas recuperadas por mês. O número real depende do seu mercado e da sua operação, e nada garante um resultado específico.
| Item (exemplo ilustrativo) | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Visitas agendadas | 20 | 20 |
| Visitas realizadas | 14 | 16 |
| Taxa de comparecimento | 70% | 80% |
Cinco práticas que ajudam
- Confirme na véspera e na manhã do dia. Uma mensagem curta, com dia, hora e endereço, e um pedido de resposta.
- Envie o endereço certo e quem vai receber. O interessado precisa saber onde chegar e com quem falar.
- Facilite o reagendamento. Se remarcar dá trabalho, a pessoa simplesmente some.
- Qualifique antes de marcar. Quem não tem condição de comprar é quem mais costuma faltar. A triagem está em como responder lead de imóvel em minutos.
- Reúna interessados parecidos. Quando uma visita cai, o próximo da lista pode ocupar o horário.
Uma mensagem de confirmação pronta
Olá, [nome]! Confirmando a visita ao [imóvel] amanhã, [dia], às [hora], na [endereço]. Quem vai receber você é [corretor]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Agenda do corretor em ordem
Agendar por vai e vem de mensagem é o que mais produz horário duplicado e confirmação esquecida. Use uma agenda única, onde o horário fica marcado no momento em que a visita é combinada, e que gere a confirmação sozinha. Quando o corretor está em visita, é esse tipo de rotina que ninguém consegue fazer à mão.
Agente de IA
Visita marcada, confirmada e na agenda do corretor.
O agente de IA conversa com o interessado, marca a visita na agenda e confirma na véspera. Você acompanha tudo no relatório semanal.
- Responde na hora, a qualquer horaO interessado não espera até o dia seguinte para ouvir uma resposta.
- Qualifica antes de passarA partir do nível 2: faixa de valor, forma de pagamento e prazo, e só então a conversa vai para o corretor, com o resumo.
- Marca a visita e confirma na vésperaA partir do nível 2, na agenda do corretor.
Imobiliária Horizonteonline
18:20
Olá, Carlos! Confirmando a visita ao apartamento amanhã, às 10h. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
1
Confirmado. Quem recebe você é o corretor Paulo. Te vejo amanhã.
Perguntas frequentes
Como calcular a taxa de falta em visita?
Divida as visitas realizadas pelas agendadas para achar o comparecimento e subtraia de 1 para achar a falta. No exemplo, 14 realizadas de 20 agendadas dão 70% de comparecimento e 30% de falta.
Qual é a taxa normal de comparecimento em visita de imóvel?
Não existe um número brasileiro verificado. O melhor é medir o seu durante alguns meses e acompanhar a evolução depois de mudar a rotina de confirmação.
Quando devo confirmar a visita?
Na véspera e na manhã do dia, com data, hora, endereço e quem vai receber. Dá tempo de remarcar e de chamar outro interessado.
O agente de IA marca a visita?
A partir do nível 2, o agente de IA da Maxmize marca na agenda e confirma na véspera. Quando o interessado pede algo que só uma pessoa decide, a conversa passa para o corretor, com o resumo.